JAあいち中央

ＪＡあいち中央は、組合員・利用者の満足度「ＣＳ」と職員の満足度「ＥＳ」の向上を目指しています。ＪＡ人事部人事課では、各部署がＣＳ・ＥＳ向上に向けて現状の課題の改善に取り組む「ＣＳ・ＥＳ向上活動」を２０１１年度から展開。ＪＡ金融部金融課では、支店長のリーダーシップ・マネジメント力強化による支店職員と組合員との関係強化などを目的に、「支店長ＣＳマネジメント研修」を２０年度から開いています。

金融課が開く同研修では、支店職員の能力を向上させ、主体性を発揮してもらうため、支店長がリーダーとしてより良い職場環境を築くための知見を深めています。今年度は、各支店が目指す「Ｎｏ.１（日本一）宣言」項目を支店職員が一丸となって実現させることを目指し、次長１９人も研修に参加。組合員や利用者の満足度を向上させるために、支店長や次長が研修に並行して日常業務の中で課題や改善策を支店職員に提示し、各職員がやるべきことを伝えてきました。

２月４日には、人事課が安城市御幸本町のＪＡ本店で開いた２４年度ＣＳ・ＥＳ向上活動報告会で、同研修の活動をＪＡ役員やライン長に報告する機会を設けました。１月２４日と２７日に開かれた信用共済目標管理検討会で優良と評価された碧南みなみ支店など３支店の支店長が、それぞれが掲げた「Ｎｏ.１宣言」項目達成のために１年間取り組んだことを発表。取り組みの成果や今後の課題を報告しました。

報告を受けてＪＡの酒井一宏専務は「ＣＳやＥＳの向上に向けて工夫して取り組んでいただけている。ＣＳは誰に何を満足させるかを考え、行動することでリピートにつながると思う。ＥＳは職員の気持ちが大きく関わると思うが、気持ち良く仕事ができれば事業の成長につながる。各職員が、自部署がどういう姿であるべきか、現状とのギャップを埋めるために何をするべきか、引き続き考えながら行動してほしい」と総評しました。